Συχνές Ερωτήσεις – FAQ

Σε πόσες μέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;

ΕΛΛΑΔΑ : H αποστολή των προϊόντων γίνεται αυθημερόν ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται ετοιμοπαράδοτα στις αποθήκες της εταιρείας & παραδίδονται εντός 1-2 ημερών για περιοχές εντός Αττικής & 1-4 εργάσιμων ημερών για παραγγελίες εκτός Αττικής από τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier . ΚΥΠΡΟΣ : Τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω Kronos Express Courier  Οι χρεώσεις είναι 8€ έως 2 κιλά μέσω πλοίου: παράδοση έως 12 ημέρες και 10€ έως 2 κιλά μέσω αεροπλάνου: παράδοση έως 5 ημέρες. Αφού αποσταλεί η παραγγελία από την εταιρεία μας, λαμβάνετε τον αριθμό αποστολής του δέματος σας στο profil σας στο messenger ή sms στο κινητό σας.

Με ποιες εταιρείες courier συνεργάζεστε;

ΕΛΛΑΔΑ : Συνεργαζόμαστε με την Acs & Γενική Ταχυδρομική (με δυνατότητα επιλογής του πελάτη μεταξύ των δύο) ΚΥΠΡΟΣ : Συνεργαζόμαστε με Kronos Express Courier  ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ : Συνεργαζόμαστε με DHL Courier .

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;

ΕΛΛΑΔΑ : Τα έξοδα αποστολής και αντικαταβολής για όλη την Ελλάδα είναι 5,00€ ΚΥΠΡΟΣ : Kronos Express Οι χρεώσεις είναι 8€ έως 2 κιλά μέσω πλοίου: παράδοση έως 12 ημέρες και 10€ έως 2 κιλά μέσω αεροπλάνου: παράδοση έως 5 ημέρες. ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ : Οι αποστολές στο εξωτερικό πραγματοποιούνται με DHL Courier , τα έξοδα και οι χρόνοι παράδοσης ορίζονται βάσει της Χώρας / προορισμού .

Θα ήθελα να πληρώσω μέσω τραπεζικής κατάθεσης . Με ποιες τράπεζες συνεργάζεστε;

Συνεργαζόμαστε μόνο με την ALPHA BANK μέχρι στιγμής :

TΡΑΠΕΖΑ	SWIFT	ΙΒΑΝ
ALPHA BANK	CRBAGRAA	GR0201401680168002320007641

Όνομα Δικαιούχου: Ευαγγελία Νικολάτου Κωνσταντίνος

Για παραγγελίες που εξοφλούνται μέσω τραπέζης παρακαλώ πολύ όπως μας στείλετε με e-mail το αποδεικτικό αυτής στο ekfrasistores2020@gmail.com. Ως αιτιολογία στο καταθετήριο παρακαλείσθε να γράψετε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Η κράτηση των προϊόντων ορίζεται σε 2 ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας και ακυρώνεται σε περίπτωσης μη καταβολής του ποσού της παραγγελίας στο οριζόμενο χρονικό διάστημα.

Πως ενημερώνομαι για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Μετά την δέσμευση της παραγγελίας σας. Τα στάδια που ακολουθεί είναι τα εξής. Αρχικά με σειρά προτεραιότητας συγκεντρώνεται στο τμήμα επιβεβαίωσης , σας επιβεβαιώνεται τηλεφωνικώς από κάποιον υπάλληλο της εταιρίας μας και στη συνέχεια περνάει στο τμήμα ποιοτικού ελέγχου και τέλος στο τμήμα συσκευασίας. Όταν η παραγγελία σας συσκευαστεί και φύγει από εμάς θα παραλάβετε μέσω του messenger στο profil σας ή μέσω sms στο κινητό σας τις πληροφορίες αποστολής της παραγγελίας σας και τον αριθμό αποστολής σας.

Μπορώ να έρθω από την εταιρεία σας να παραλάβω την παραγγελία μου που έκανα από το Live;

Στο κεντρικό μας κατάστημα στην Ελευσίνα που βρίσκεται στην διεύθυνση : Ηρώων Πολυτεχνείου 49 μπορείτε να μεταβείτε και να παραλάβετε την δεσμευμένη παραγγελία σας που έχετε πραγματοποιήσει από το Live μας.

Τα προϊόντα που είναι out of stock πότε θα είναι ξανά διαθέσιμα;

Μπορείτε να επιλέξετε το νούμερο που σας ενδιαφέρει και να ενημερωθείτε στο email σας ή στο profil σας στο messenger μόλις θα υπάρχει ξανά διαθέσιμο απόθεμα .

Αποστολές στο εξωτερικό κάνετε;

Βεβαίως, οι παραγγελίες του εξωτερικού αποστέλλονται με DHL Courier και παραδίδονται άμεσα στην διεύθυνση που επιθυμείτε. Η χρέωση για τη Ζώνη 1 & 2 είναι 10€ / προϊόν Η χρέωση για τις υπόλοιπες ζώνες είναι 15€ / προϊόν Η χρέωση για Ελβετία & Αυστραλία είναι 20€ / προϊόν Ζώνη 1 & 2 : ΑΥΣΤΡΙΑ (AT), ΒΑΤΙΚΑΝΟ (VA), ΒΕΛΓΙΟ (BE), ΒΟΥΛΓΑΡΙΑ (BG), ΓΑΛΛΙΑ (FR), ΓΕΡΜΑΝΙΑ (DE), ΔΑΝΙΑ (DK), ΕΣΘΟΝΙΑ (EE), ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ (GB), ΙΡΛΑΝΔΙΑ (IE) ,ΙΣΠΑΝΙΑ (ES), ΙΤΑΛΙΑ (IT), ΚΡΟΑΤΙΑ (HR) ,ΚΥΠΡΟΣ (CY), ΛΕΤΟΝΙΑ (LV) ,ΛΙΘΟΥΑΝΙΑ (LT), ΛΟΥΞΕΜΒΟΥΡΓΟ (LU), ΜΑΛΤΑ (MT), ΜΟΝΑΚΟ (MC), ΟΛΛΑΝΔΙΑ (NL), ΟΥΓΓΑΡΙΑ (HU), ΠΟΛΩΝΙΑ (PL), ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑ (PT), ΡΟΜΑΝΙΑ (RO), ΣΛΟΒΑΚΙΑ (SK), ΣΛΟΒΕΝΙΑ (SI), ΣΟΥΗΔΙΑ (SE), (CZ)ΦΙΝΛΑΝΔΙΑ (FI) Λοιπές Ζώνες : ΑΛΒΑΝΙΑ (AL), ΑΝΔΟΡΑ (AD), ΒΟΣΝΙΑ ΕΡΖΕΓΟΒΙΝΗ(BA), ΗΝ. ΑΡΑΒΙΚΑ ΕΜΙΡΑΤΑ (AE), ΗΠΑ (US), ΙΣΛΑΝΔΙΑ (IS), ΙΣΡΑΗΛ (IL), ΚΑΝΑΔΑΣ (CA), ΛΕΥΚΟΡΩΣΙΑ (BY), ΜΑΡΟΚΟ (MA), ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΟ (ME), ΜΟΛΔΑΒΙΑ (MD), ΝΟΡΒΗΓΙΑ (NO), ΟΥΚΡΑΝΙΑ (UA), Π.Γ.Δ.Μ. (FYROM) (MK), ΡΩΣΙΚΗ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ (RU), ΣΑΟΥΔΙΚΗ ΑΡΑΒΙΑ (SA), ΣΕΡΒΙΑ(RS), ΣΥΡΙΑ (SY), ΤΟΥΡΚΙΑ (TR)

Μπορώ να αλλάξω το προϊόν που παρέλαβα;

Μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε για ένα διαφορετικό μέγεθος , χρώμα ή σχέδιο μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή της αρχικής σας παραγγελίας, με τις συνεργαζόμενες με εμάς εταιρείες ταχυμεταφορών. Για παραγγελίες εντός Ελλάδας οι αλλαγές πραγματοποιούνται με 5€ επιβάρυνσή των εξόδων αποστολής. Για παραγγελίες Κύπρου & Εξωτερικού τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνει ο πελάτης.

Επιστροφή χρημάτων γίνεται;

Εχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε εντός 14 ημερών από την αποστολή του προϊόντος, ασκώντας το δικαίωμα της υπαναχώρησης και – μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί – να ζητήσετε την επιστροφή του τιμήματος που μας καταβάλατε . Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη & πρέπει να εξοφλούνται κατευθείαν απο εσάς στην κούριερ . Στη περίπτωση που η εξόφληση της παραγγελίας έχει γίνει μέσω Αντικαταβολής δεν επιστρέφεται το επιπλέον ποσό που επιβαρύνεται η παραγγελία με τον παραπάνω τρόπο πληρωμής, όπως και σε περίπτωση που έχουν χρεωθεί έξοδα μεταφορικών (για πελάτες Κύπρου και λοιπών Χωρών) δεν επιστρέφεται το ποσό που επιβαρύνθηκε η παραγγελία .

Η εταιρία υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή, το ταχύτερο δυνατόν και το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών, το ποσό το οποίο οφείλει στον αγοραστή. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που η εταιρία έλαβε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Έχω κερδίσει δωροεπιταγή πως μπορώ να εξαργυρώσω;

Μπορείτε να εξαργυρώσετε το ποσό της δωροεπιταγής σας αποκλειστικά και μόνο στο eshop της εταιρείας μας www.ekfrasistores.gr . Ο κωδικός της δωροεπιταγής μπορεί να εξαργυρωθεί μια φορά έως την ημερομηνία λήξης της. 

Δεν συνδυάζεται με λοιπά εκπτωτικά κουπόνια. Το δικαίωμα επιστροφής & υπαναχώρησης δεν ισχύει .  

Που βρίσκονται τα φυσικά καταστήματά σας;

Τα φυσικά καταστήματά μας βρίσκονται:

• Ηρώων Πολυτεχνείου 49, Eλευσίνα – Αττικής
  Τηλ. Επικοινωνίας: 210 5540967 – 210 5542226
• Ερμού 6 (στον πεζόδρομο), Κόρινθος
  Τηλ. Επικοινωνίας: 2741076963
  *Λεωφόρος Πεντέλης 37Α,Βριλήσσια – Αττικής
  Τηλ. Επικοινωνίας : 210 6134168

Πως θα μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί σας ;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κεντρικό μας Κατάστημα καθημερινά στα τηλέφωνα επικοινωνίας 210 55 40 967 – 210 55 42 226

Ωράριο Λειτουργίας:Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-21:00 & Σάββατο 09:00-18:00

Εναλλακτικά μπορείτε να μας αποστείλετε email απευθείας στο ekfrasistores2020@gmail.com ή να χρησιμοποιήσετε την φόρμα επικοινωνίας πατώντας εδώ